El Programa Presidencial de Modernización, Eficiencia, Transparencia y Lucha contra la Corrupción, comprometido con la búsqueda de la excelencia en el servicio público, asumirá el reto de ser reconocido por realizar sus procesos con óptima calidad y por prestar sus servicios a la comunidad de manera confiable y transparente. En particular buscamos mejorar el nivel de atención al ciudadano, durante todo el trámite efectuado a las denuncias radicadas ante el Programa Presidencial.

Como resultado de las labores que se adelanten en este sentido, se pretende que las denuncias y reclamaciones ciudadanas puedan ser gestionadas con conceptos jurídicos amplios y precisos que puedan coadyuvar a los organismos de control e investigación en la celeridad de operación de los procesos, cuando así lo estime conveniente en el marco de sus competencias dadas por la ley.

Adicionalmente, el Programa Presidencial recopilará las mejores prácticas desarrolladas por otras entidades, y divulgará en su página web los avances y resultados producto de las acciones adelantadas por las distintas entidades en la búsqueda de la certificación de la calidad. Esto permitirá formular estándares gerenciales en el sector público, encaminados a obtener mejoras en la prestación de los servicios a cargo del Estado y con ellos, el desarrollo de una cultura basada en el mejoramiento continuo.