1. ANTECEDENTES

El Plan nacional de Desarrollo, Hacia un Estado Comunitario, establece que con el fin de mejorar la competitividad de las entidades públicas, éstas adoptarán sistemas de calidad y eficiencia administrativa, y en ese contexto el Congreso expide la Ley 872 de 2003 reglamentada mediante el Decreto 4110 del 9 de diciembre de 2004, por el cual se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000: 2004.

Esta Norma determina las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad en los Organismos, Entidades y Agentes obligados conforme al artículo 2 de la Ley 872 de 2003. El Decreto 2375 de 2006 reglamenta el artículo séptimo de la Ley 872 de 2003.

2. CONCEPTOS BÁSICOS

Calidad

Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Sistema de Gestión

Los sistemas de gestión tienen como propósito mejorar el desempeño de las instituciones y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios.

El enfoque de sistemas está basado en procesos, así como en la interacción de los mismos. Proporciona a las entidades procedimientos y reglas claras que exigen permanente aplicación de las políticas y procesos encaminados al logro de los resultados propuestos. Involucra a todos los funcionarios de cada entidad, y en particular compromete a la alta dirección de la misma

Sistema de Gestión de Calidad

El Sistema de Gestión de Calidad es la herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados. (Ley 872 de 2003).

El sistema de gestión de la calidad posee un enfoque basado en los procesos relacionados con las funciones asignadas por el marco jurídico vigente y está enmarcada en los planes estratégicos de cada entidad.

Este Sistema es complementario a los sistemas de control interno (ley 87 de 1993) y de desarrollo administrativo (ley 489 de 1998).

3. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Representa un proceso de mejoramiento continuo.
• Exige la participación de todos los empleados.
• Fomenta los procesos transparentes y es un gran soporte en el manejo de los recursos públicos.
• Facilita la implementación de controles de lucha contra la corrupción.
• Facilita la planeación a largo plazo y permite definir claramente los objetivos y procesos de las entidades a favor de los ciudadanos, clientes o usuarios.